Отказ и возврат

Когда возможен возврат

Вы можете отказаться от дальнейшего использования услуги и обратиться за возвратом. Неиспользованный остаток рассчитывается пропорционально стоимости пакета; расчёт в интерфейсе служит ориентиром. При частичном использовании учитываются обстоятельства обращения и фактически понесённые, подтверждённые расходы, когда это допускает закон. Сам факт открытия результата не лишает законных прав; претензии к качеству рассматриваются отдельно.

Как обратиться

Напишите на kardai.tech@mail.ru. Укажите номер заказа и аккаунт, с которого он создан; не передавайте реквизиты карты, CVV или коды банка.

Напишите, что хотите отказаться от услуги или сообщить о недостатке, укажите номер заказа и желаемый результат. Номер карты и CVV не нужны. Номер заказа доступен в «Пакеты и покупки» или по команде /purchases.

Рассмотрение и перечисление

Обращение рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования. Поддержка сообщает решение и сумму. После оформления возврата у провайдера срок поступления зависит от банка и способа оплаты; статус возврата показывается в заказе. Если срок банка прошёл, обратитесь с номером заказа.

Что происходит с пакетом

На время оформления возврата неиспользованные обработки пакета блокируются. После подтверждения возврата они отзываются; при отмене возврата восстанавливаются. Операции с выполняющейся обработкой сначала требуют завершения обработки. Возврат денег и восстановление квоты при технической ошибке — разные операции.